1、專人負(fu)責對(dui)口管理:指定(ding)專門的業務經(jing)理到貴(gui)司(si)公司(si)駐站(zhan)服務,向(xiang)客(ke)戶提供“一(yi)站(zhan)”式服務;
2、專人負責信后服務(wu):指定專職客戶服務(wu)中(zhong)心(xin)經理負責平時與貴公(gong)司的(de)聯絡、溝通(tong)、協調;
3、投(tou)訴(su)處理:所(suo)有服務(wu)投(tou)訴(su)均(jun)由專(zhuan)職服務(wu)督察在半(ban)小時內答復(fu),其(qi)中屬于服務(wu)事故(gu)的(de)按照服務(wu)事故(gu)方(fang)案處理,并在兩(liang)個工作日內回(hui)復(fu)最終處理結果;
4、保險(xian)(xian)賠償:貨物(wu)出險(xian)(xian)后(hou),我司將于第一時間通知貴公司,并向(xiang)當地(di)公正機構及保險(xian)(xian)公司報案,協調貴公司辦(ban)理有關(guan)索賠單證(zheng);
5、服務提升:定期由(you)我司物流(liu)專(zhuan)家、專(zhuan)業人(ren)(ren)員、客戶服務人(ren)(ren)員、操作(zuo)人(ren)(ren)員和貴司相對應的物流(liu)部(bu)門相關(guan)人(ren)(ren)員,對前(qian)期工作(zuo)進行檢(jian)討,并提出更(geng)加好的解決方案,并由(you)我司物流(liu)專(zhuan)家向貴公司工作(zuo)人(ren)(ren)員進行專(zhuan)業培(pei)訓。
A、取(qu)貨:接到客戶(hu)指(zhi)令后按客戶(hu)指(zhi)定地點取(qu)貨,取(qu)貨時差不超過1小(xiao)時;
B、定車(che)/倉:確保(bao)在當天完成,并給書面確認(ren);
C、發貨(huo):所(suo)有貨(huo)物(wu)按客戶預定時間全部(bu)按時離港;
D、派送:貨(huo)物到達目(mu)的地之后,及時與收貨(huo)人聯系(xi),按時送貨(huo)上(shang)門;
E、查(cha)詢:答復時間不超(chao)過30分鐘;
F、貨物跟(gen)蹤分信息跟(gen)蹤和(he)人(ren)工跟(gen)蹤,各自由(you)專(zhuan)人(ren)負(fu)責,及時查詢。
信息(xi)跟蹤(zong):客戶憑本公司的運單號(hao)碼(ma)自行查詢貨(huo)物動態;
專人(ren)跟蹤:由(you)專職(zhi)客戶服務人(ren)員(yuan)以電(dian)話、傳真、E-mail方式向(xiang)客戶定期提報貨物在途位置狀況。