1、專人負責對口(kou)管理:指定專門的業務經理到貴(gui)司公司駐(zhu)站服務,向客(ke)戶提供“一站”式服務;
2、專人(ren)負責信后服務:指定專職客戶(hu)服務中(zhong)心(xin)經理(li)負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調;
3、投訴處理:所有服務投訴均由專(zhuan)職服務督(du)察在半小時(shi)內(nei)答(da)復,其中屬于服務事(shi)故的按照服務事(shi)故方案(an)處理,并(bing)在兩個工作日內(nei)回復最終處理結果;
4、保險賠償:貨(huo)物出(chu)險后,我(wo)司(si)(si)將(jiang)于(yu)第一時間通知貴公(gong)司(si)(si),并向當地公(gong)正機構及保險公(gong)司(si)(si)報案,協調貴公(gong)司(si)(si)辦理(li)有關索賠單(dan)證;
5、服務提(ti)升(sheng):定期(qi)由我司(si)(si)物流(liu)專家、專業(ye)人員(yuan)、客戶服務人員(yuan)、操作人員(yuan)和貴(gui)司(si)(si)相(xiang)對應(ying)的(de)物流(liu)部門相(xiang)關人員(yuan),對前(qian)期(qi)工(gong)作進行檢討,并(bing)提(ti)出(chu)更加(jia)好(hao)的(de)解決方(fang)案,并(bing)由我司(si)(si)物流(liu)專家向貴(gui)公司(si)(si)工(gong)作人員(yuan)進行專業(ye)培訓(xun)。
A、取貨:接到客戶指(zhi)令后(hou)按客戶指(zhi)定地點取貨,取貨時(shi)差不超(chao)過1小時(shi);
B、定車(che)/倉:確(que)(que)保(bao)在當天完(wan)成,并給書(shu)面確(que)(que)認;
C、發貨:所(suo)有貨物按(an)客戶預定時(shi)間全部按(an)時(shi)離港(gang);
D、派送:貨物到達目的地之后,及(ji)時與收貨人聯系,按時送貨上門;
E、查詢:答(da)復(fu)時(shi)間不超過30分鐘;
F、貨物(wu)跟(gen)(gen)蹤(zong)分信息跟(gen)(gen)蹤(zong)和人工(gong)跟(gen)(gen)蹤(zong),各自由專人負責,及時查(cha)詢(xun)。
信息跟蹤:客戶憑本公司的運單號碼(ma)自行查(cha)詢貨(huo)物動態;
專(zhuan)(zhuan)人(ren)跟(gen)蹤:由專(zhuan)(zhuan)職(zhi)客(ke)戶服務(wu)人(ren)員以(yi)電話、傳真、E-mail方式向(xiang)客(ke)戶定(ding)期提報貨(huo)物(wu)在途(tu)位置狀況(kuang)。