1、專(zhuan)人負責對口管理(li):指(zhi)定專(zhuan)門的業務(wu)經理(li)到貴司公司駐站服務(wu),向(xiang)客戶提供(gong)“一(yi)站”式服務(wu);
2、專人負(fu)責信后服(fu)務(wu):指定專職客戶服(fu)務(wu)中心(xin)經(jing)理負(fu)責平時與貴公司的聯絡、溝通(tong)、協調(diao);
3、投訴處理:所(suo)有(you)服(fu)務投訴均由專職服(fu)務督察在半小時內答復,其(qi)中屬于服(fu)務事(shi)故(gu)(gu)的按照服(fu)務事(shi)故(gu)(gu)方(fang)案處理,并在兩個工作日內回復最終處理結果;
4、保險賠(pei)償:貨物出險后,我司將(jiang)于第(di)一時間(jian)通知貴(gui)公(gong)司,并向當地公(gong)正機構及保險公(gong)司報案,協調貴(gui)公(gong)司辦(ban)理有(you)關索賠(pei)單證;
5、服務提升:定期(qi)由我司(si)(si)(si)物流(liu)(liu)專(zhuan)家(jia)、專(zhuan)業人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、客戶服務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、操(cao)作人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)和貴司(si)(si)(si)相(xiang)對應的物流(liu)(liu)部(bu)門相(xiang)關人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan),對前期(qi)工作進(jin)行(xing)檢(jian)討,并提出更加好的解決方案(an),并由我司(si)(si)(si)物流(liu)(liu)專(zhuan)家(jia)向貴公司(si)(si)(si)工作人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)專(zhuan)業培訓。
A、取貨(huo):接到(dao)客戶指令后按客戶指定地點取貨(huo),取貨(huo)時差不(bu)超過(guo)1小時;
B、定車/倉:確(que)保在當天完成,并給書面確(que)認;
C、發(fa)貨:所(suo)有(you)貨物按客戶預(yu)定時間全部按時離(li)港;
D、派送(song):貨物到達目的地(di)之(zhi)后,及(ji)時與(yu)收(shou)貨人聯系,按時送(song)貨上門;
E、查詢:答復時(shi)間不超過30分鐘;
F、貨物(wu)跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負責,及(ji)時(shi)查詢。
信息(xi)跟蹤:客戶憑(ping)本公司的運單(dan)號(hao)碼自行查(cha)詢貨物(wu)動態;
專人跟(gen)蹤(zong):由專職客戶服務(wu)人員以電話、傳真、E-mail方式(shi)向客戶定期(qi)提報貨物(wu)在途位置狀況(kuang)。