1、專人(ren)負責對口(kou)管理(li):指定專門的業務(wu)(wu)經理(li)到貴司公司駐站服務(wu)(wu),向(xiang)客戶提(ti)供(gong)“一(yi)站”式(shi)服務(wu)(wu);
2、專人負(fu)責(ze)信后服務:指(zhi)定專職(zhi)客戶服務中心經理負(fu)責(ze)平時與(yu)貴公司的聯絡、溝通(tong)、協調(diao);
3、投訴處理(li):所有服務(wu)投訴均由專職服務(wu)督察在半小時內答(da)復,其(qi)中(zhong)屬(shu)于服務(wu)事(shi)故的按照服務(wu)事(shi)故方案處理(li),并(bing)在兩(liang)個工(gong)作日內回復最終處理(li)結果;
4、保險(xian)賠(pei)償:貨物出險(xian)后,我司將于第一(yi)時間通知(zhi)貴(gui)公(gong)司,并向當地公(gong)正機(ji)構及保險(xian)公(gong)司報案,協調貴(gui)公(gong)司辦理有關索賠(pei)單證;
5、服(fu)務提(ti)(ti)升:定期(qi)由我司物(wu)流專(zhuan)家、專(zhuan)業(ye)人員(yuan)、客戶服(fu)務人員(yuan)、操作(zuo)人員(yuan)和貴司相(xiang)對(dui)應的物(wu)流部(bu)門相(xiang)關人員(yuan),對(dui)前期(qi)工(gong)作(zuo)進行檢討(tao),并提(ti)(ti)出更加好的解決方(fang)案,并由我司物(wu)流專(zhuan)家向(xiang)貴公司工(gong)作(zuo)人員(yuan)進行專(zhuan)業(ye)培訓(xun)。
A、取貨:接(jie)到客戶(hu)指令后按客戶(hu)指定地點取貨,取貨時差不(bu)超過1小時;
B、定車/倉:確保在當天完成,并給書面確認;
C、發貨:所有貨物按客(ke)戶預定(ding)時間(jian)全部(bu)按時離港;
D、派(pai)送(song):貨物到達目的地之后,及時與(yu)收貨人聯系,按時送(song)貨上門(men);
E、查詢:答復時間(jian)不(bu)超(chao)過30分(fen)鐘;
F、貨物跟蹤分(fen)信息跟蹤和(he)人(ren)工跟蹤,各自由(you)專(zhuan)人(ren)負責,及時查詢。
信(xin)息跟蹤(zong):客戶憑(ping)本公司的運單號碼(ma)自行查詢貨物(wu)動(dong)態(tai);
專人跟蹤:由專職客戶(hu)服務人員以電話(hua)、傳真(zhen)、E-mail方式向客戶(hu)定期提報(bao)貨物(wu)在途位置狀況。