1、專人負責對口管理(li):指定專門的(de)業務經理(li)到貴(gui)司公司駐(zhu)站服(fu)務,向(xiang)客戶提供“一(yi)站”式(shi)服(fu)務;
2、專(zhuan)人負責信后服(fu)務:指定專(zhuan)職客戶服(fu)務中心經理(li)負責平時(shi)與貴公(gong)司的聯(lian)絡、溝通、協調(diao);
3、投訴處理:所有服務(wu)投訴均由專職服務(wu)督察在(zai)半(ban)小(xiao)時內(nei)答復,其(qi)中(zhong)屬于(yu)服務(wu)事(shi)故的(de)按照服務(wu)事(shi)故方(fang)案處理,并在(zai)兩個工(gong)作日內(nei)回復最終處理結果(guo);
4、保(bao)險(xian)賠償(chang):貨物出(chu)險(xian)后,我司(si)(si)(si)將于第一時間通知貴公(gong)司(si)(si)(si),并向當地公(gong)正機(ji)構及(ji)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)(si)(si)報案,協調貴公(gong)司(si)(si)(si)辦(ban)理有關索賠單證;
5、服務(wu)提升:定期(qi)由我司(si)物流(liu)專家、專業人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、客(ke)戶服務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、操(cao)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)和貴司(si)相對(dui)應的物流(liu)部門相關人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan),對(dui)前期(qi)工作(zuo)進行檢(jian)討,并(bing)提出更(geng)加(jia)好的解決(jue)方案(an),并(bing)由我司(si)物流(liu)專家向貴公司(si)工作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進行專業培(pei)訓。
A、取(qu)貨(huo):接到(dao)客戶指(zhi)令后按(an)客戶指(zhi)定地點取(qu)貨(huo),取(qu)貨(huo)時差不超過(guo)1小時;
B、定車/倉:確保在(zai)當天完(wan)成,并給書面(mian)確認;
C、發貨:所有(you)貨物按(an)(an)客(ke)戶預定時(shi)間全部按(an)(an)時(shi)離港;
D、派送:貨物(wu)到達目的地之后,及時(shi)與(yu)收貨人聯系,按時(shi)送貨上門;
E、查詢(xun):答復時(shi)間不超過(guo)30分鐘;
F、貨物(wu)跟蹤(zong)分信(xin)息跟蹤(zong)和人工(gong)跟蹤(zong),各(ge)自由專(zhuan)人負責(ze),及時查詢。
信(xin)息跟蹤:客(ke)戶憑本公司的(de)運單號碼自行查詢貨物動態;
專人跟蹤:由專職客(ke)戶服務人員以電(dian)話、傳真、E-mail方式向客(ke)戶定期提(ti)報貨物(wu)在(zai)途(tu)位置狀況。