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機(ji)械工程(cheng)器械八大(da)后期售后體系

“一生無憂服務(wu)承(cheng)諾(nuo)”從服務(wu)效(xiao)率、服務(wu)速(su)度、維(wei)護成(cheng)(cheng)本(ben)、質(zhi)量標(biao)準(zhun)建立涵(han)蓋設(she)備全(quan)生命(ming)周期的閉(bi)合(he)矩陣將(jiang)客戶購機前到設(she)備購置中及設(she)備運營后各服務(wu)行為(wei)整(zheng)合(he)成(cheng)(cheng)一條以客戶需(xu)求為(wei)導(dao)向的價值鏈條,開創全(quan)新價值鏈服務(wu)時代,再樹行業標(biao)桿。

超聲波(bo)清洗機(ji) Service
問(wen)題 1:
2014 - 11 - 15
Q: 售前服務
  1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。
  2、系統電源、結構方案,應盡早設計,以便一次到位地完成布線、電源施工。
  3、中標后雙方共同擬定實施計劃。
問題 2:
2014 - 11 - 15
Q: 售中服務

????? 我公司提供至少24小時的(de)(de)免費現場培訓(xun),保證采購單(dan)位(wei)(wei)的(de)(de)運行(xing)維護人員(yuan)對設(she)備的(de)(de)原理有(you)足夠(gou)的(de)(de)認識,并能夠(gou)對簡單(dan)的(de)(de)硬件故障迅速予以(yi)排(pai)除,同(tong)時對采購單(dan)位(wei)(wei)具(ju)體操作(zuo)人員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)應用(yong)軟件的(de)(de)操作(zuo)使用(yong)培訓(xun),協(xie)助(zhu)他(ta)們進(jin)(jin)行(xing)文(wen)字、圖片、視頻等(deng)信息的(de)(de)發布,培訓(xun)名額由采購單(dan)位(wei)(wei)根(gen)據實(shi)際(ji)情況確定。

問題 3:
2014 - 11 - 15
Q: 售后服務

1、專人負責對口管理(li):指定專門的(de)業務經理(li)到貴(gui)司公司駐(zhu)站服(fu)務,向(xiang)客戶提供“一(yi)站”式(shi)服(fu)務;

2、專(zhuan)人負責信后服(fu)務:指定專(zhuan)職客戶服(fu)務中心經理(li)負責平時(shi)與貴公(gong)司的聯(lian)絡、溝通、協調(diao);

3、投訴處理:所有服務(wu)投訴均由專職服務(wu)督察在(zai)半(ban)小(xiao)時內(nei)答復,其(qi)中(zhong)屬于(yu)服務(wu)事(shi)故的(de)按照服務(wu)事(shi)故方(fang)案處理,并在(zai)兩個工(gong)作日內(nei)回復最終處理結果(guo);

4、保(bao)險(xian)賠償(chang):貨物出(chu)險(xian)后,我司(si)(si)(si)將于第一時間通知貴公(gong)司(si)(si)(si),并向當地公(gong)正機(ji)構及(ji)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)(si)(si)報案,協調貴公(gong)司(si)(si)(si)辦(ban)理有關索賠單證;

5、服務(wu)提升:定期(qi)由我司(si)物流(liu)專家、專業人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、客(ke)戶服務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、操(cao)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)和貴司(si)相對(dui)應的物流(liu)部門相關人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan),對(dui)前期(qi)工作(zuo)進行檢(jian)討,并(bing)提出更(geng)加(jia)好的解決(jue)方案(an),并(bing)由我司(si)物流(liu)專家向貴公司(si)工作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進行專業培(pei)訓。

A、取(qu)貨(huo):接到(dao)客戶指(zhi)令后按(an)客戶指(zhi)定地點取(qu)貨(huo),取(qu)貨(huo)時差不超過(guo)1小時;

B、定車/倉:確保在(zai)當天完(wan)成,并給書面(mian)確認;

C、發貨:所有(you)貨物按(an)(an)客(ke)戶預定時(shi)間全部按(an)(an)時(shi)離港;

D、派送:貨物(wu)到達目的地之后,及時(shi)與(yu)收貨人聯系,按時(shi)送貨上門;

E、查詢(xun):答復時(shi)間不超過(guo)30分鐘;

F、貨物(wu)跟蹤(zong)分信(xin)息跟蹤(zong)和人工(gong)跟蹤(zong),各(ge)自由專(zhuan)人負責(ze),及時查詢。

信(xin)息跟蹤:客(ke)戶憑本公司的(de)運單號碼自行查詢貨物動態;

專人跟蹤:由專職客(ke)戶服務人員以電(dian)話、傳真、E-mail方式向客(ke)戶定期提(ti)報貨物(wu)在(zai)途(tu)位置狀況。

問題(ti) 4:
2014 - 11 - 15
Q: 維修細節

????? 1.在保修期內,我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行無償的更換和維修;
  2.提供終身維護,保修期以外出現故障只收取工本費用;公司質量維護專線電話(400-689-3099),聯系可靠方便;可配備專人以確保對維修的及時響應。
  3.貨物(wu)交貨驗(yan)收(shou)后,若同類(lei)貨物(wu)已升(sheng)級(ji)(ji),我(wo)公司(si)及時向用戶反(fan)饋(kui)信息,根據用戶要求對(dui)系統(tong)軟件(jian)在(zai)公司(si)主頁上(shang)進(jin)行免費升(sheng)級(ji)(ji)服務,并可在(zai)公司(si)主頁上(shang)進(jin)行疑難問題實時解答(da)。

問(wen)題 5:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修售后服務

???? ? 一、LED點陣顯示屏的組成:由多個LED發光二極管封裝在一起組成,是一種新興的顯示器件。為了說明LED點陣顯示的原理,以單片機為控制核心, 設計和制作了一種包含硬件和軟件兩部分的 顯示系統。該電路通過按鍵控制可實現任意多個漢字的卷簾、上移和左移等多種顯示形式,可廣泛應用于機場、商場、醫院等公共場所進行文字廣告宣傳,信息發布 等。而且具有體積小、硬 件電路結構簡單和容易實現等特點。
  二、系統硬件電路的介紹:顯示屏控制器的硬件電路部分主要由三個部分組成:串行通信接口、外部存儲器的擴展和LED點陣顯示驅動及接口電路。一般來 說要顯示的內容比較多,所以必須要 擴展外部數據存儲器。靜態數據存儲器成本低、功耗小,讀寫速度快,我們使用二片靜態RAM62256數據存儲器(共64KB)。把要顯示的內容代碼全部存放到62256里面。
  三、系統軟件程序(xu)的介(jie)紹:軟件程序(xu)是(shi)整個控制系統的核心部分。 系統主程序(xu)開(kai)始以后首先是(shi)對系統環(huan)境初始化,包括設置。

問題 6:
2014 - 11 - 15
Q: led顯示屏暗屏維修常見問題

????? 在控制系統運用的過程中,我們偶爾也會遇到LED屏幕出現屏幕全黑的現象。同樣的一種現象可能是由各種不同的原因導致的,就連屏幕變黑的過程也會因不同操作或因不同環境而異。比如它可能是一上電的瞬間就是黑的,也可能在載入過程中變黑,還可能是在發送完畢后變黑等等:
  1、請確保包括控制系統在內的所有硬體已全部正確上電。(+5V,勿接反、接錯)
  2、檢查并再三確認用于連接控制器的串口線是否有松動或脫落現象。(如果在載入過程中變黑,很可能是因為該原因造成,即在通訊過程中由于通訊線松動而中斷,故而屏幕變黑、千萬不要以為屏幕體沒有動,線就不可能松動,請動手檢查一下,這對想要快速解決問題很重要。)
  3、檢查并確(que)認連接LED屏幕(mu)及與(yu)主控制卡相連的HUB分配板的是否(fou)(fou)緊密(mi)連接、是否(fou)(fou)插(cha)反。

問題 7:
2014 - 11 - 15
Q: 免費保修期

????? 我公司對LED顯示系(xi)統的免費保(bao)修期為壹(yi)年

???? ?我(wo)公(gong)司提供(gong)(gong)每年的(de)巡(xun)檢次(ci)數(shu)不得低(di)于兩次(ci),并提交相應的(de)巡(xun)檢報(bao)告。大屏軟、硬件(jian)系統(tong)出(chu)現任何(he)問(wen)題,報(bao)價供(gong)(gong)應商都要在3小時內無(wu)條件(jian)予以(yi)解決,質保期內需要更換的(de)軟、硬件(jian)及相應的(de)維修(xiu)服務(wu)不得收取任何(he)費用(yong)。

問題(ti) 8:
2015 - 06 - 05
Q: 營銷網絡

固特超聲波在經營(ying)管理(li)上將(jiang)全面、系統地掌握(wo)資金運(yun)營(ying)流程,更科(ke)學、細(xi)致地做好財務(wu)(wu)預(yu)算,將(jiang)資金利用率最大(da)化(hua)。以上進(jin)、真(zhen)誠(cheng)、協作(zuo)、高(gao)效、優質的(de)經營(ying)準則為基礎來進(jin)行公司的(de)團隊建設工作(zuo);堅持(chi)人(ren)才培(pei)養的(de)理(li)念,努力打造優秀的(de)團隊,為客戶提(ti)供更高(gao)品質的(de)服務(wu)(wu)和科(ke)學指(zhi)導。



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1

QQ設置

3

SKYPE 設置(zhi)

4

阿里(li)旺旺設置

5

服務熱線(xian)

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6

二維(wei)碼(ma)管理(li)

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