1、專(zhuan)人負責對口管理(li):指定專(zhuan)門(men)的(de)業務經理(li)到貴司公司駐站服(fu)務,向客(ke)戶(hu)提供“一(yi)站”式(shi)服(fu)務;
2、專人負(fu)責(ze)信(xin)后服務(wu):指定專職(zhi)客戶(hu)服務(wu)中心經(jing)理負(fu)責(ze)平時與貴公司的(de)聯(lian)絡、溝通、協調(diao);
3、投訴處理:所(suo)有服務(wu)投訴均由專職服務(wu)督察(cha)在半小時內答(da)復,其(qi)中(zhong)屬于服務(wu)事(shi)故的(de)按照服務(wu)事(shi)故方(fang)案(an)處理,并在兩個工作日內回復最終處理結果(guo);
4、保(bao)險(xian)賠償:貨物出險(xian)后,我司將(jiang)于第一時間通知貴(gui)公司,并向當地公正機構及保(bao)險(xian)公司報案,協調(diao)貴(gui)公司辦理有關索賠單(dan)證;
5、服務提升:定期由(you)我(wo)司(si)(si)物流(liu)專(zhuan)家(jia)、專(zhuan)業人員(yuan)(yuan)、客戶服務人員(yuan)(yuan)、操作(zuo)人員(yuan)(yuan)和貴司(si)(si)相對應的(de)物流(liu)部門相關人員(yuan)(yuan),對前期工作(zuo)進行檢討,并提出更加好(hao)的(de)解決方案,并由(you)我(wo)司(si)(si)物流(liu)專(zhuan)家(jia)向(xiang)貴公司(si)(si)工作(zuo)人員(yuan)(yuan)進行專(zhuan)業培訓。
A、取(qu)貨:接到(dao)客戶(hu)指令后按客戶(hu)指定地點取(qu)貨,取(qu)貨時差不超過1小時;
B、定(ding)車/倉:確保在當天完成,并給(gei)書面確認;
C、發貨:所有貨物按客戶預(yu)定時間全部按時離港;
D、派送:貨(huo)(huo)物(wu)到(dao)達目的地之后,及時(shi)與收(shou)貨(huo)(huo)人(ren)聯(lian)系,按時(shi)送貨(huo)(huo)上門;
E、查詢:答復(fu)時間不超過30分鐘;
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和(he)人(ren)工跟蹤,各自由專人(ren)負責,及時查詢(xun)。
信息(xi)跟蹤(zong):客(ke)戶憑本公司的運單(dan)號碼自行查詢(xun)貨物(wu)動態;
專人跟(gen)蹤:由(you)專職(zhi)客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式(shi)向客戶定期提報(bao)貨物(wu)在途位(wei)置(zhi)狀況。